Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
Politica di Rimborso e Cancellazione
Capiamo che i piani possano cambiare. La nostra politica è progettata per essere equa sia per gli ospiti che per il nostro piccolo team.
Cancellazione da parte dell'Ospite
Cancella fino a 24 ore prima dell'attività e ricevi il rimborso del 100%, qualunque sia il motivo. Entro le 24 ore non possiamo rimborsare, perché i posti sono già riservati per quella giornata. I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe e in genere appaiono sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a bookings@ponyclub.gr o chiama il +30 698 661 7090 indicando nome e data di prenotazione. Per una prenotazione pagata online prima di settembre 2026, aggiungi l'ID sessione di Stripe. Elaboreremo la richiesta entro 2 giorni lavorativi.
Cancellazione da parte Nostra (Maltempo o Sicurezza)
Se cancelliamo l'attività a causa di condizioni meteorologiche avverse o non sicure, riceverai un rimborso del 100% o la possibilità di riprogrammare gratuitamente. Ti contatteremo il prima possibile.
Mancata Presentazione (No-Show)
Gli ospiti che non si presentano entro la finestra di arrivo e nel luogo concordato senza preavviso perdono la prenotazione e non hanno diritto a un rimborso.
Prenotazioni di Gruppo
Per gruppi di 10 o più persone, i termini di cancellazione possono essere concordati separatamente. Contattaci all'indirizzo bookings@ponyclub.gr prima di prenotare.
Annullamenti per caldo (passeggiate a cavallo)
I cavalli non lavorano con il caldo estremo. Se la previsione ufficiale raggiunge i 39°C o più annulliamo tutte le passeggiate a cavallo di quella giornata e rimborsiamo l'intero importo, anche se dobbiamo farlo la mattina stessa. Tra i 35°C e i 39°C i cavalli si fermano alle 12:00, quindi ti proporremo un orario più mattutino oppure il rimborso completo. Se la passeggiata fa parte di un pacchetto, concorderemo con te se spostare la prenotazione a un altro giorno o rimborsarla.