Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026
Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Καταλαβαίνουμε ότι τα σχέδια αλλάζουν. Η πολιτική μας είναι σχεδιασμένη να είναι δίκαιη τόσο για τους επισκέπτες όσο και για την ομάδα μας.
Ακύρωση από τον Επισκέπτη
Ακυρώστε έως 24 ώρες πριν τη δραστηριότητα και λαμβάνετε επιστροφή 100%, όποιος κι αν είναι ο λόγος. Εντός 24 ωρών δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή, καθώς οι θέσεις σας κρατούνται ήδη για εκείνη τη μέρα. Οι επιστροφές γίνονται μέσω Stripe και εμφανίζονται στην κατάσταση λογαριασμού εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή
Αποστείλτε email στο bookings@ponyclub.gr ή καλέστε στο +30 698 661 7090 με το ονοματεπώνυμό σας και την ημερομηνία κράτησης. Για κράτηση που πληρώθηκε online πριν τον Σεπτέμβριο 2026, προσθέστε και το Stripe Session ID από το email επιβεβαίωσης. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Ακύρωση από εμάς (Καιρός/Ασφάλεια)
Εάν ακυρώσουμε δραστηριότητα λόγω αντίξοων καιρικών ή ανασφαλών συνθηκών, θα λάβετε επιστροφή 100% ή τη δυνατότητα επαναπρογραμματισμού χωρίς επιπλέον χρέωση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όσο το δυνατόν νωρίτερα.
Μη Εμφάνιση
Επισκέπτες που δεν εμφανίζονται στο συμφωνημένο παράθυρο προσέλευσης και στον συμφωνημένο τόπο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση χάνουν την κράτησή τους χωρίς δικαίωμα επιστροφής.
Ομαδικές Κρατήσεις
Για ομάδες 10 ή περισσότερων ατόμων, οι όροι ακύρωσης μπορούν να συμφωνηθούν χωριστά. Επικοινωνήστε μαζί μας στο bookings@ponyclub.gr πριν κάνετε κράτηση.
Ακύρωση λόγω καύσωνα (ιππασία)
Τα άλογα δεν εργάζονται σε ακραία ζέστη. Αν η επίσημη πρόγνωση φτάσει τους 39°C ή περισσότερο, ακυρώνουμε όλες τις ιππασίες εκείνης της ημέρας και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, ακόμη κι αν χρειαστεί να το κάνουμε το ίδιο πρωί. Μεταξύ 35°C και 39°C τα άλογα σταματούν στις 12:00, οπότε θα σας προτείνουμε νωρίτερη ώρα ή πλήρη επιστροφή. Αν η ιππασία είναι μέρος πακέτου, θα συνεννοηθούμε μαζί σας για μετάθεση σε άλλη ημέρα ή επιστροφή χρημάτων.